Golden ChatMensagem de ausência no WhatsApp: 33 modelos prontos e como ativar
A mensagem de ausência do WhatsApp é o que o cliente lê quando ninguém pode responder: à noite, no fim de semana, no feriado, nas férias. Aqui estão 33 modelos para copiar, incluindo mensagens de boas-vindas, e o passo a passo para ativar tudo no WhatsApp Business.
Neste guia
- Ausência, saudação e horário de atendimento: qual é qual
- O que toda mensagem fora do horário precisa ter
- Modelos de mensagem fora do horário de atendimento
- Fim de semana
- Feriados e datas especiais
- Férias e recesso
- Almoço e pausas
- Mensagem de boas-vindas no WhatsApp
- Primeira mensagem para quem veio de anúncio ou site
- Como configurar no WhatsApp Business (passo a passo)
- Limites do aplicativo
Ausência, saudação e horário de atendimento: qual é qual
O WhatsApp Business tem duas respostas automáticas nativas, que costumam ser confundidas:
| Mensagem | Quando é enviada | Para que serve |
|---|---|---|
| Mensagem de ausência | Quando o cliente escreve no período marcado como ausente. | Avisar que a empresa está fechada e quando volta. |
| Mensagem de saudação (boas-vindas) | Na primeira mensagem do cliente ou quando ele volta a escrever depois de 14 dias sem conversa. | Receber, apresentar a empresa e orientar o próximo passo. |
| Horário de atendimento | Não é mensagem: é um dado do perfil comercial. | Alimenta a opção "fora do horário comercial" da ausência. |
Ou seja: a mensagem de horário de atendimento que o cliente recebe à noite é a mensagem de ausência programada para fora do horário comercial.
O que toda mensagem fora do horário de atendimento precisa ter
- Quando você volta, com dia e hora. "Em breve" não informa nada.
- O que o cliente pode adiantar (pedido, CPF, foto), para a primeira resposta já resolver.
- Um caminho para o urgente, se existir: plantão, rastreio, área do cliente.
- Texto curto, no tom da sua marca. Duas a quatro linhas bastam.
Troque os campos entre colchetes e toque em Copiar. Respostas de FAQ, cobrança e avaliação estão nos 50+ modelos de mensagens automáticas.
Modelos de mensagem fora do horário de atendimento
Oi! A [empresa] atende de segunda a sexta, das [8h às 18h]. Sua mensagem chegou e vamos responder a partir das [8h]. Se puder, já deixe aqui o que você precisa. 🙂
Estamos fechados agora, mas sua mensagem não vai se perder. Para agilizar amanhã cedo, mande: • seu nome completo • número do pedido ou CPF • o que aconteceu (foto ajuda!) Retornamos às [9h].
Nosso atendimento por aqui volta às [8h]. Se for urgente, ligue para o plantão: [telefone]. Para acompanhar sua entrega agora mesmo, acesse [link de rastreio].
Oi! Nossa equipe já encerrou o expediente, mas a loja on-line funciona 24h: [link]. Dúvidas sobre tamanho, frete ou troca, respondemos às [9h]. 🛍️
Olá! A recepção da [clínica] atende de [segunda a sexta, 7h às 19h]. Para agendar, deixe seu nome e o melhor período. Emergências: procure o pronto-socorro.
Olá! Recebemos sua mensagem fora do horário comercial ([9h às 18h, dias úteis]). Um consultor retorna no próximo dia útil. Ou agende direto: [link da agenda].
Mensagem de ausência para fim de semana
Bom fim de semana! 🌤️ Nosso time volta na segunda às [9h]. Sua mensagem fica guardada e será respondida por ordem de chegada.
Oi! Aos sábados atendemos só até as [13h], e aos domingos estamos fechados. Voltamos na segunda às [8h]. Se quiser, já adiante seu pedido por aqui.
O WhatsApp volta na segunda, mas a loja física abre sábado das [9h às 14h], em [endereço]. Passa lá! 😉
Hoje não abrimos. 🍽️ Voltamos [dia] a partir das [18h]. Para encomendas, deixe o pedido e o horário de entrega.
Mensagem de ausência para feriados e datas especiais
Hoje é [nome do feriado] e estamos fechados. Voltamos [dia da semana], [data], às [9h]. Aproveite o descanso! 🇧🇷
Feriado prolongado: atendimento pausado de [data] a [data]. Pedidos feitos neste período saem a partir de [data].
A equipe da [empresa] está celebrando o Natal com a família. 🎄 Voltamos dia [26/12] às [9h]. Desejamos a você um Natal cheio de paz!
Feliz Ano-Novo! 🥂 Estamos de recesso até [02/01] e retornamos às [9h] com tudo. Sua mensagem será respondida assim que voltarmos.
Carnaval chegou e o nosso time também foi curtir. 🎉 Atendimento volta na [Quarta-feira de Cinzas, a partir das 12h]. Deixe seu recado que a gente responde!
Mensagem de ausência para férias e recesso
Estamos em férias coletivas de [data] a [data], sem atendimento nem envio de pedidos. Voltamos em [data] e respondemos todas as mensagens em ordem.
Oi! Estou de férias até [data]. ✈️ Na volta respondo sua mensagem. Para agendar a partir de [data], deixe seu nome e o serviço.
Estou fora até [data]. Urgências: fale com [nome do colega] pelo [telefone]. O resto, respondo na volta.
Estamos fechados para [inventário/reforma] entre [data] e [data]. A loja on-line continua funcionando em [link], com envios a partir de [data].
Mensagem de ausência para almoço e pausas
Pausa rápida para o almoço! 🥗 Voltamos às [13h30]. Já pode mandar sua dúvida que ela será a primeira da fila.
Equipe em treinamento até as [15h]. Se for sobre um pedido, mande o número que já deixamos encaminhado.
Oi! Estou atendendo um cliente agora e respondo assim que terminar, em até [30 minutos]. 🙏
Mensagem de boas-vindas no WhatsApp (saudação)
A mensagem de boas-vindas do WhatsApp deve dizer quem está falando e o que a pessoa faz em seguida. Não precisa de menu enorme.
Oi! Aqui é a [nome], da [empresa]. 😊 Me conta o que você procura que eu te ajudo por aqui mesmo.
Bem-vindo(a) à [empresa]! Atendemos de [segunda a sábado, 9h às 19h]. Escreva sua dúvida numa mensagem só, que agiliza a resposta.
Olá, que bom ter você aqui! Antes de começar, talvez isto já te ajude: 📦 Rastrear pedido: [link] 🔁 Trocas e devoluções: [link] 💬 Outra dúvida? É só escrever aqui.
Oi! Seja bem-vindo(a) ao [salão/estúdio]. ✨ Para agendar, me diga o serviço, o dia e o horário de preferência que eu confirmo a vaga.
Que bom te ver de novo por aqui! 💛 Como posso ajudar hoje? Se for sobre um pedido, já pode mandar o número.
Olá! Você está falando com a [empresa]. Usamos seus dados apenas para este atendimento, conforme nossa política: [link]. Como podemos ajudar?
Primeira mensagem para quem veio de anúncio, site ou Instagram
Oi! Vi que você chegou pelo nosso anúncio de [produto]. 👋 Quer saber preço, prazo ou ver mais fotos? Me diga e eu já te mando.
Olá! Obrigado por chamar pelo site. Para eu te indicar a opção certa, me conta: é para você ou para a sua empresa?
Oi! Que legal que você veio do Instagram. 📸 Qual post chamou sua atenção? Me manda o print que eu te passo todos os detalhes.
Olá! Para montar seu orçamento rapidinho, preciso de 3 informações: [o que você precisa], [quantidade] e [cidade/CEP]. Pode mandar tudo numa mensagem só. 📝
Oi! Que bom o seu interesse. Já encerramos o expediente; amanhã às [9h] um especialista te chama. Enquanto isso, veja o catálogo: [link].
Como configurar a mensagem de ausência no WhatsApp Business
As respostas automáticas nativas existem só no aplicativo WhatsApp Business (gratuito); o WhatsApp comum não tem essa opção. Os nomes dos menus podem variar entre versões, Android e iPhone.
Passo 1: defina o horário de atendimento no perfil
- Abra o WhatsApp Business e vá em Configurações (no Android, pelos três pontinhos).
- Entre em Ferramentas comerciais → Perfil comercial.
- Toque em Horário de atendimento, marque os dias e o intervalo de cada um. Salve.
Passo 2: ative a mensagem de ausência
- Em Ferramentas comerciais, toque em Mensagem de ausência.
- Ative Enviar mensagem de ausência e cole um dos modelos acima.
- Em Programação, escolha Sempre enviar, Programação personalizada (feriados e férias, com início e fim) ou Fora do horário comercial (usa o horário do passo 1).
- Em Destinatários, defina quem recebe: todos, quem não está nos contatos, todos exceto alguns ou só contatos escolhidos.
- Toque em Salvar.
Passo 3: ative a mensagem de saudação
- Em Ferramentas comerciais, toque em Mensagem de saudação.
- Ative Enviar mensagem de saudação e edite o texto.
- Escolha os Destinatários e salve.
Dica: antes de cada feriado, troque para "programação personalizada". O app não sabe que 25 de dezembro é diferente de uma quinta qualquer.
Limites da mensagem automática no WhatsApp Business app
Para um negócio pequeno, as ferramentas nativas resolvem. Com mais volume, os limites aparecem:
Um texto fixo por tipo
Uma mensagem de ausência e uma de saudação, sem variação por assunto ou tipo de cliente e sem campos dinâmicos como o nome.
Só avisa, não resolve
Quem quer a 2ª via, o rastreio ou um horário às 22h recebe "estamos fechados" e precisa esperar o dia seguinte.
Feriados são manuais
Cada data especial exige trocar texto e programação na mão.
Só WhatsApp, e num aparelho
Instagram, site e e-mail ficam de fora, e o app não foi pensado para fila com vários atendentes. Para isso existe o multiatendimento no WhatsApp.
Atenda de madrugada sem ninguém de plantão
Na Golden Chat, o horário de atendimento e as respostas automáticas ficam num fluxo visual, montado arrastando blocos: sem programar. Fora do expediente, em vez de só avisar que está fechado, a IA atende 24/7: responde com base no conhecimento da sua empresa, consulta pedido ou 2ª via no seu sistema e chama um humano quando precisa. WhatsApp (API oficial ou QR Code), Instagram, e-mail e outros canais num painel só, a partir de R$ 197 por empresa/mês, com IA inclusa.
Ver planos com IA 24h →Veja também
- 50+ modelos de mensagens automáticas
- Chatbot para WhatsApp
- Mensagem de agradecimento ao cliente
- API oficial do WhatsApp
Perguntas frequentes sobre mensagem de ausência no WhatsApp
Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp?
No WhatsApp Business, vá em Configurações → Ferramentas comerciais → Mensagem de ausência, ative, escreva o texto e escolha programação e destinatários. O WhatsApp comum não tem essa função.
Qual a diferença entre mensagem de ausência e mensagem de saudação?
A de ausência dispara quando o cliente escreve no período em que você está indisponível. A de saudação dispara na primeira mensagem do cliente ou após 14 dias sem conversa.
O que escrever numa mensagem fora do horário de atendimento?
Quando você volta (dia e hora), o que o cliente pode adiantar e, se houver, um canal para urgências. Em duas a quatro linhas.
Dá para ter uma mensagem diferente para cada feriado?
No app, só trocando o texto e a programação a cada data. Numa plataforma com fluxos, você monta as regras de horário uma vez e ajusta as exceções.
Mensagem de ausência funciona na API oficial do WhatsApp?
A API oficial não tem a tela de "Ferramentas comerciais" do app. Horário e respostas automáticas ficam na plataforma conectada a ela, como os fluxos da Golden Chat.