Modelos · Pesquisa de satisfação

Mensagem de avaliação de atendimento: 34 modelos prontos para copiar

Uma boa mensagem de avaliação de atendimento é curta, chega na hora certa e se responde em dois segundos. Abaixo, textos para WhatsApp, e-mail, pós-compra, pós-suporte, clínicas, e-commerce e serviços: clique em Copiar e troque o que está entre colchetes.

Neste guia

O que todo texto para avaliação de atendimento precisa ter
Escala de 1 a 5: como montar a pergunta
Pesquisa de satisfação no WhatsApp (8 modelos)
Mensagem de avaliação por e-mail (4 modelos)
Pós-compra e e-commerce (5 modelos)
Pós-suporte e SAC (4 modelos)
Clínicas e consultórios (4 modelos)
Serviços, beleza e escolas (4 modelos)
Respostas para depois da nota (5 modelos)
Quando enviar a pesquisa
Como pedir avaliação sem ser chato
Como pedir avaliação no Google

O que todo texto para avaliação de atendimento precisa ter

Um texto para avaliação de atendimento que recebe resposta segue quatro regras:

Uma pergunta só. Comece pela nota; o comentário é opcional.
Resposta fácil. No WhatsApp, um número. No e-mail, um link por nota.
Contexto claro. "Seu atendimento de hoje", "seu pedido #[número]", "sua consulta com [profissional]".
Tom da marca. Conversa informal pede pesquisa informal.

Escala de 1 a 5: como montar a pergunta

A escala de 1 a 5 é a mais usada para medir satisfação com um atendimento específico — é a base do CSAT. Ela funciona bem no WhatsApp porque o cliente responde com um único dígito. Deixe sempre explícito o que cada extremo significa:

Nota	Rótulo sugerido	O que fazer depois
5	Excelente	Agradecer e repassar o elogio à equipe.
4	Bom	Agradecer e perguntar o que faltou para ser 5.
3	Regular	Perguntar o que pode melhorar. Registrar o motivo.
2	Ruim	Pedir desculpas e oferecer retomar o caso com uma pessoa.
1	Péssimo	Contato humano rápido. É um cliente em risco.

Estrelas ou emojis também funcionam. O importante é usar a mesma escala em todos os canais para comparar os resultados.

Pesquisa de satisfação no WhatsApp: 8 modelos

Na pesquisa de satisfação pelo WhatsApp: contexto, pergunta e instrução de resposta.

1 · Curta (1 a 5)

Antes de encerrar: de 1 a 5, como você avalia o atendimento de hoje? É só responder com o número. 🙏

2 · Com rótulos

Como foi o seu atendimento hoje, [nome]? 5 – Excelente 4 – Bom 3 – Regular 2 – Ruim 1 – Péssimo Responda com o número. Leva 2 segundos!

3 · Com nome do atendente

Oi, [nome]! Aqui quem te atendeu foi a [atendente]. Pode dar uma nota de 1 a 5 para o atendimento dela? Sua resposta ajuda o nosso time a melhorar. 💛

4 · Estrelas

Quantas estrelas o nosso atendimento merece hoje? ⭐ a ⭐⭐⭐⭐⭐ Responda com um número de 1 a 5.

5 · Emojis

Como você se sentiu com o atendimento de hoje? Responda com um emoji: 😍 Adorei · 🙂 Gostei · 😐 Mais ou menos · 😕 Não gostei · 😡 Fiquei insatisfeito

6 · Sim ou não

Conseguimos resolver o que você precisava hoje? Responda SIM ou NÃO. Se for não, me conta o que faltou que eu retomo agora.

7 · Informal

E aí, [nome], deu tudo certo? 😄 Se puder, dá uma nota de 1 a 5 pro nosso atendimento. Prometo que é só isso!

8 · Formal

Prezado(a) [nome], agradecemos o contato com a [empresa]. Por gentileza, avalie o atendimento recebido de 1 (muito insatisfeito) a 5 (muito satisfeito).

Mensagem de avaliação de atendimento por e-mail: 4 modelos

No e-mail, cada nota vira um link ou botão.

9 · E-mail direto

Assunto: Como foi o seu atendimento, [nome]? Oi, [nome]! Você falou com a gente hoje sobre [assunto]. Pode nos dizer como foi? Clique na nota: [1] [2] [3] [4] [5] Obrigado, Equipe [empresa]

10 · E-mail com comentário

Assunto: Uma pergunta rápida sobre o seu atendimento Olá, [nome]. O atendimento do protocolo [número] resolveu o seu problema? De 1 a 5, qual nota você daria? [links das notas] Se quiser, responda este e-mail contando o que faltou.

11 · E-mail B2B

Assunto: Sua opinião sobre o suporte da [empresa] Olá, [nome]. O chamado [número] foi encerrado por [atendente]. Avalie o suporte de 1 a 5: [links]. Ficou algo pendente? Responda este e-mail que reabrimos o chamado.

12 · E-mail lembrete (único)

Assunto: Ainda dá tempo de avaliar 🙂 Oi, [nome]! Se ainda puder avaliar o seu atendimento, é só um clique: [1] [2] [3] [4] [5]. Não vamos insistir de novo. Obrigado!

Avaliação pós-compra e e-commerce: 5 modelos

Avalie o atendimento logo após a conversa; o produto, depois que ele chegou.

13 · Logo após a venda no chat

Pedido confirmado, [nome]! 🎉 Antes de ir: de 1 a 5, como foi comprar com a gente pelo WhatsApp?

14 · Após a entrega

Oi, [nome]! Vi aqui que o seu pedido #[número] foi entregue. 📦 Chegou tudo certinho? Dá uma nota de 1 a 5 para a sua experiência de compra.

15 · Produto

[nome], já deu para testar o [produto]? Queremos saber o que achou: responda de 1 a 5 e, se quiser, conta em uma frase o que mais gostou (ou não gostou).

16 · Após troca ou devolução

Sua troca do pedido #[número] foi concluída. Sabemos que troca nunca é o plano ideal, então queremos saber: de 1 a 5, como foi o processo para você?

17 · Primeira compra

Que bom ter você como cliente, [nome]! Como foi a sua primeira compra na [loja]? Responda de 1 a 5 — sua opinião ajuda a gente a acertar nas próximas.

Avaliação pós-suporte e SAC: 4 modelos

18 · Chamado encerrado

Seu atendimento sobre [assunto] foi encerrado. De 1 a 5, quanto você ficou satisfeito com a solução?

19 · Resolução

[nome], o seu problema foi resolvido de verdade? Responda: 1 – Sim, totalmente 2 – Em parte 3 – Não Se não resolveu, já te passo para um especialista.

20 · Atendimento com IA

Este atendimento foi feito pela nossa assistente virtual. Ela conseguiu te ajudar? Dê uma nota de 1 a 5. Se preferir falar com uma pessoa, é só escrever "atendente".

21 · Atendimento demorado

Obrigado pela paciência hoje, [nome]. Sabemos que demorou mais do que deveria. Como você avalia o atendimento, de 1 a 5? Sua resposta vai direto para a coordenação.

Mensagem de avaliação para clínicas e consultórios: 4 modelos

Na saúde, evite citar o motivo da consulta ou detalhes clínicos na mensagem.

22 · Pós-consulta

Olá, [nome]! Esperamos que esteja bem. Como foi o seu atendimento hoje na [clínica]? Responda de 1 a 5 — sua opinião nos ajuda a cuidar melhor de você.

23 · Recepção

[nome], além da consulta, queremos saber da recepção: o agendamento e a espera foram tranquilos? Dê uma nota de 1 a 5.

24 · Profissional

Obrigado por consultar com [profissional] hoje. Como você avalia o atendimento recebido, de 1 (muito insatisfeito) a 5 (muito satisfeito)?

25 · Procedimento

Oi, [nome]! Como você está depois do [procedimento]? De 1 a 5, como foi a sua experiência com a [clínica]? Qualquer desconforto, responda aqui que a equipe te orienta.

Serviços, beleza e escolas: 4 modelos

26 · Prestação de serviço

Serviço concluído, [nome]! ✅ Como você avalia o trabalho do [técnico/equipe], de 1 a 5? Se algo não ficou como combinado, me avisa por aqui.

27 · Salão e estética

Oi, [nome]! Gostou do seu [serviço] com a [profissional]? 💇‍♀️ Dá uma nota de 1 a 5 pra gente!

28 · Escola e curso

Olá, [nome]! Como foi a sua aula experimental de [curso]? De 1 a 5, qual nota você dá para a experiência?

29 · Contabilidade e escritórios

[nome], enviamos o [documento] solicitado. O atendimento do escritório atendeu às suas expectativas? Avalie de 1 a 5.

Respostas para depois da nota: 5 modelos

Responder de acordo com a nota transforma a pesquisa em relacionamento.

30 · Nota 5

Uau, obrigado, [nome]! 💛 Vou repassar seu elogio para a [atendente].

31 · Nota 4

Obrigado pela nota, [nome]! O que faltou para ser um 5? Pode ser bem sincero, isso ajuda muito a gente.

32 · Nota 3

Obrigado por avaliar, [nome]. Pelo visto deu para melhorar. Pode me contar em uma frase o que não foi bom?

33 · Nota 1 ou 2

Sinto muito que a experiência não foi boa, [nome]. 😔 Quero entender o que aconteceu e resolver. Uma pessoa da nossa equipe vai falar com você ainda hoje, tudo bem?

34 · Sem resposta (nada a fazer)

Tudo certo por aqui, [nome]. Se precisar de algo, é só chamar nesta conversa. Até a próxima! 👋

Mais textos de pós-atendimento em mensagens de agradecimento ao cliente.

Quando enviar a mensagem de avaliação de atendimento

Logo após encerrar a conversa, enquanto o cliente ainda lembra do que aconteceu.
Depois da entrega ou do uso, se a pergunta for sobre o produto.
Só com o caso resolvido. Problema em aberto gera nota baixa e irrita.
No WhatsApp oficial, dentro da janela de 24 horas. Na API oficial, mensagem livre só até 24 horas depois da última mensagem do cliente; depois, apenas com modelo aprovado pela Meta.
No máximo um lembrete, e só por e-mail.

Como pedir avaliação sem ser chato

Diga quanto tempo leva

"Leva 2 segundos" reduz a resistência.

Mostre que você lê

Responda à nota (modelos 30 a 34) e conte ao cliente quando mudar algo por causa dele.

Não peça nota boa

"Dá 5 pra gente" distorce o resultado. Peça a opinião sincera.

Como pedir avaliação no Google

A avaliação no Google ajuda quem ainda não te conhece. Para pedir:

No painel do Perfil da Empresa no Google, use a opção de pedir avaliações para gerar o link curto que leva direto ao formulário.
Envie o mesmo pedido a todos os clientes atendidos, não só aos que deram nota alta.
Siga as regras do Google: nada de desconto ou brinde em troca de avaliação.

Pedido de avaliação no Google

Obrigado por escolher a [empresa], [nome]! Se puder, conte como foi a sua experiência no Google — ajuda outras pessoas a nos conhecerem: [link do Perfil da Empresa].

Pesquisa no automático

Pare de mandar pesquisa de satisfação à mão

Com volume, copiar e colar falha: alguém esquece e você fica sem dado. No Golden Chat, a pesquisa de avaliação sai automaticamente quando o atendimento é encerrado, e o CSAT aparece no painel, por atendente e para a operação inteira. Além da nota do cliente, uma IA avalia cada atendimento por critérios e gera um plano de coaching por atendente. Planos a partir de R$ 197 por empresa/mês, IA inclusa e sem fidelidade.

Automatizar minhas pesquisas →

Veja também

Perguntas frequentes

Qual a melhor mensagem de avaliação de atendimento?

A que tem uma única pergunta, diz qual atendimento está sendo avaliado e pede uma resposta simples, como uma nota de 1 a 5.

Como fazer pesquisa de satisfação pelo WhatsApp?

Envie uma mensagem curta ao final do atendimento pedindo uma nota de 1 a 5 em resposta. Registre as notas em um só lugar para calcular o CSAT. Plataformas de atendimento podem enviar a pesquisa automaticamente ao encerrar a conversa.

Quando enviar a pesquisa de satisfação?

Para avaliar o atendimento, logo após encerrar a conversa. Para avaliar produto ou serviço, depois da entrega ou do uso. Nunca envie com o problema ainda em aberto.

Posso oferecer desconto em troca de avaliação no Google?

Não. As políticas do Google proíbem oferecer incentivos em troca de avaliações. Peça a avaliação de forma honesta, sem condicionar a nada.

Escala de 1 a 5 ou de 0 a 10?

De 1 a 5 é a mais comum para medir satisfação com um atendimento (CSAT). De 0 a 10 é a escala do NPS, que mede a probabilidade de o cliente recomendar a empresa. São métricas diferentes.