Modelos · Cobrança no WhatsApp

Mensagem de cobrança: como cobrar alguém pelo WhatsApp (26 modelos prontos)

Uma boa mensagem de cobrança recebe o pagamento sem queimar o relacionamento. O segredo é a mensagem certa no momento certo: lembrete gentil antes do vencimento, aviso claro no dia e tom mais firme — nunca agressivo — conforme o atraso cresce. Abaixo, uma régua de cobrança completa com 26 modelos para copiar.

Neste guia

Como montar uma régua de cobrança
Mensagem de cobrança antes do vencimento
Mensagem no dia do vencimento
Mensagens de cobrança para atraso (1 a 30 dias)
Acordo, promessa de pagamento e confirmação
Como oferecer PIX e 2ª via na mensagem
O que não fazer: cobrança vexatória
Como automatizar a cobrança no WhatsApp

Como montar uma régua de cobrança

Régua de cobrança é o calendário de contatos com o cliente em torno do vencimento. Ela tira a cobrança do improviso: todo cliente recebe a mesma sequência, no mesmo tom. Uma régua enxuta para WhatsApp:

Momento	Objetivo	Tom
3 a 5 dias antes	Lembrar e facilitar o pagamento	Leve, prestativo
1 dia antes	Reforçar data e meio de pagamento	Leve
No dia	Avisar que vence hoje	Objetivo
1 dia depois	Supor esquecimento e reenviar o link	Cordial
3 dias depois	Perguntar se houve algum problema	Cordial e direto
7 dias depois	Oferecer alternativa (data, parcelamento)	Firme
15 dias depois	Informar consequências previstas no contrato	Firme e formal
30 dias depois	Última tentativa amigável antes de outra medida	Formal

Três regras valem para todas as etapas: fale só com o próprio cliente, sempre inclua valor, referência e vencimento, e entregue o caminho para pagar na própria mensagem (chave PIX, link ou 2ª via).

Troque os campos entre colchetes ([nome], [valor], [data]) pelos seus dados e toque em Copiar em qualquer modelo.

Mensagem de cobrança antes do vencimento

O lembrete preventivo pega o cliente antes de ele esquecer. Não soa como cobrança: soa como serviço.

5 dias antes

Oi, [nome]! Tudo bem? Passando para lembrar que a sua fatura de [mês] da [empresa], no valor de [valor], vence no dia [data]. Se quiser já deixar resolvido, é só me pedir que envio o PIX ou o boleto por aqui.

3 dias antes

Olá, [nome]! Sua mensalidade de [valor] vence em 3 dias ([data]). Para facilitar, segue a chave PIX: [chave]. Se preferir boleto, me avisa que mando a 2ª via na hora.

1 dia antes

Oi, [nome]! Lembrete rápido: amanhã ([data]) vence o pagamento de [valor] referente a [produto/serviço]. Link para pagar: [link]. Qualquer dúvida, estou por aqui.

Antes · cliente recorrente

[nome], tudo certo? Só para você não ser pego de surpresa: o débito de [valor] do seu plano [plano] será cobrado em [data]. Se mudou de cartão ou prefere pagar no PIX desta vez, me fala até amanhã que eu ajusto.

Mensagem de cobrança no dia do vencimento

No dia, seja curto: vence hoje e eis como pagar.

No dia · padrão

Bom dia, [nome]! Hoje é o vencimento da sua fatura de [valor]. Pague pelo PIX copia e cola abaixo ou pelo link: [link] [código PIX]

No dia · boleto

Olá, [nome]! Seu boleto de [valor] vence hoje. Segue a linha digitável para pagar pelo app do banco: [linha digitável] Se já pagou, pode desconsiderar esta mensagem.

No dia · fim do expediente

Oi, [nome]! Passando só para lembrar que o pagamento de [valor] vence hoje. Pelo PIX cai na hora: [chave]. Obrigado!

Mensagens de cobrança para pagamento em atraso

O tom sobe um degrau a cada etapa, sempre com respeito: primeiro suponha esquecimento, depois pergunte se houve problema e só então fale de consequências previstas no contrato.

1 dia de atraso

1 dia · esquecimento

Oi, [nome]! Notamos que o pagamento de [valor], com vencimento ontem ([data]), ainda não foi identificado. Deve ter passado batido! Segue o link atualizado: [link]. Se já pagou, me envia o comprovante que eu confiro.

1 dia · curta

Olá, [nome]. Sua fatura de [valor] venceu ontem. Para regularizar agora, é só usar o PIX: [chave]. Qualquer coisa, estou por aqui.

1 dia · com 2ª via

Bom dia, [nome]! Como o boleto de [data] venceu, gerei uma 2ª via com nova data para você não ter trabalho: [link]. Me avisa se preferir PIX.

3 dias de atraso

3 dias · pergunta

Oi, [nome], tudo bem? O pagamento de [valor] está em aberto desde [data]. Aconteceu alguma coisa? Se tiver qualquer problema com a cobrança ou com o serviço, me conta que a gente resolve junto.

3 dias · objetiva

Olá, [nome]. Consta em aberto a fatura de [valor], vencida em [data]. Para evitar juros maiores, você pode pagar hoje pelo link: [link]. Já pagou? Me manda o comprovante.

3 dias · nova data

[nome], vi que a fatura de [data] ainda não foi paga. Se o dia do vencimento ficou ruim para você, posso sugerir uma nova data. Qual dia funciona melhor?

7 dias de atraso

7 dias · parcelamento

Olá, [nome]. A fatura de [valor], vencida em [data], completou uma semana em aberto. Se ficou difícil pagar tudo agora, podemos dividir em [X] vezes. Quer que eu monte uma proposta?

7 dias · firme

[nome], seguimos sem identificar o pagamento de [valor] (vencimento [data]). Preciso regularizar essa pendência com você ainda esta semana. Você consegue pagar até [data limite]? Link: [link]

7 dias · serviço ativo

Oi, [nome]. Seu acesso continua ativo, mas a mensalidade de [data] segue em aberto. Para não ter interrupção, o pagamento precisa ser feito até [data limite]. Segue o PIX: [chave].

15 dias de atraso

15 dias · consequência contratual

Olá, [nome]. A fatura de [valor], vencida em [data], está em aberto há 15 dias. Conforme o contrato, o serviço pode ser suspenso a partir de [data]. Queremos evitar isso: pague pelo link [link] ou responda esta mensagem para combinarmos uma condição.

15 dias · convite a negociar

[nome], tudo bem? Ainda não conseguimos falar sobre a pendência de [valor]. Prefiro resolver direto com você: me diz quanto consegue pagar agora e em quantas vezes que eu verifico o que é possível.

15 dias · formal

Prezado(a) [nome], informamos que consta em aberto o débito de [valor] referente a [produto/serviço], vencido em [data]. Solicitamos a regularização até [data limite] pelo link [link] ou o contato por este canal para negociação.

30 dias de atraso

30 dias · última tentativa amigável

Olá, [nome]. O débito de [valor], vencido em [data], completa 30 dias. Esta é a nossa última tentativa de acordo direto antes de seguirmos com as medidas previstas em contrato. Tenho uma condição especial para quitar até [data limite]. Posso te enviar?

30 dias · desconto à vista

[nome], para encerrar a pendência de [valor], conseguimos [condição: isenção de juros / desconto] no pagamento à vista até [data limite]. O link já está com o valor ajustado: [link].

30 dias · formal

Prezado(a) [nome], o débito de [valor] permanece em aberto desde [data]. Caso não haja pagamento ou proposta de acordo até [data limite], adotaremos as medidas previstas no contrato firmado com a [empresa]. Estamos à disposição neste canal.

Acordo, promessa de pagamento e confirmação

Confirme por escrito o que foi combinado e agradeça quando o pagamento cair.

Promessa de pagamento

Combinado, [nome]! Fica registrado o pagamento de [valor] até [data]. Um dia antes eu te mando o link para facilitar. Obrigado por resolver com a gente.

Acordo fechado

[nome], segue o resumo do acordo: [X] parcelas de [valor], com vencimento todo dia [dia]. A primeira já está neste link: [link]. Qualquer imprevisto, me avise antes do vencimento.

Pagamento confirmado

Pagamento recebido, [nome]! Sua fatura de [valor] está quitada e está tudo certo por aqui. Obrigado!

Como oferecer PIX e 2ª via na mensagem de cobrança no WhatsApp

Mande o meio de pagamento junto. Chave PIX, copia e cola ou link na própria mensagem. Cada pedido extra é um ponto onde o cliente desiste.
Separe o código do texto. PIX copia e cola ou linha digitável numa linha sozinha, fácil de copiar.
Gere a 2ª via já atualizada. Após o vencimento, envie o boleto com nova data e encargos corretos.
Peça o comprovante sem acusar. “Já pagou? Me envia o comprovante” resolve compensações atrasadas sem constrangimento.
Pare a régua quando o pagamento cair. Cobrar quem já pagou irrita. Integre a régua à baixa do seu financeiro.

Envio de 2ª via

Pronto, [nome]! Aqui está a 2ª via atualizada, no valor de [valor], com vencimento em [nova data]: [link do boleto] Se preferir pagar agora pelo PIX, use o copia e cola abaixo: [código PIX]

O que não fazer: cobrança vexatória

O art. 42 do Código de Defesa do Consumidor diz, em linhas gerais, que na cobrança de débitos o consumidor inadimplente não pode ser exposto ao ridículo nem submetido a constrangimento ou ameaça. Na prática do WhatsApp, isso significa evitar:

Expor a dívida a terceiros

Nada de cobrar em grupo nem mandar a cobrança para familiares, colegas ou o trabalho do cliente.

Ameaças e linguagem intimidadora

Ameaças que não estão no contrato. Consequência só se for real, prevista e dita com sobriedade.

Insistência e horários impróprios

Várias mensagens no mesmo dia, ou à noite, domingos e feriados. Prefira horário comercial e um contato por etapa.

Este conteúdo é orientativo e não substitui aconselhamento jurídico. Para casos específicos (negativação, juros, protesto), consulte um advogado.

Uma observação sobre a API oficial do WhatsApp: fora da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente, você só pode iniciar a conversa com um modelo aprovado pela Meta. Lembretes de pagamento costumam se encaixar na categoria de utilidade, desde que não tenham conteúdo promocional.

Cobrança no piloto automático

Como automatizar a mensagem de cobrança no WhatsApp

No Golden Chat, quando o cliente pede a 2ª via, a IA confirma o CPF, consulta a fatura no seu sistema pelas Ações de API e envia o boleto ou o PIX na hora. Os lembretes da régua saem pelas Campanhas com Modo Blindado, com espaçamento humano, teto diário e auto-pausa para proteger o seu número. Planos a partir de R$ 197 por empresa/mês, com IA inclusa e sem fidelidade; a IA que executa ações no seu sistema está no plano Scale.

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Veja também

Perguntas frequentes sobre mensagem de cobrança

Como fazer uma mensagem de cobrança educada?

Cumprimente pelo nome, informe valor, referência e vencimento, ofereça o meio de pagamento na própria mensagem e deixe espaço para o cliente explicar algum problema. Evite tom acusatório e frases como “você está devendo”.

Posso cobrar cliente pelo WhatsApp?

Sim, desde que a mensagem vá apenas para o próprio cliente, sem expor a dívida a terceiros, sem ameaças e em horário razoável. O art. 42 do Código de Defesa do Consumidor proíbe expor o consumidor ao ridículo ou submetê-lo a constrangimento ou ameaça na cobrança.

Quantas mensagens de cobrança enviar?

Uma por etapa da régua costuma bastar: lembretes antes e no dia do vencimento, e contatos com 1, 3, 7, 15 e 30 dias de atraso. Mais do que uma mensagem por dia sobre o mesmo débito tende a soar como pressão e gerar bloqueios.

Qual o melhor horário para enviar mensagem de cobrança?

Horário comercial em dias úteis. Evite madrugada, domingos e feriados. De manhã no dia do vencimento é um bom momento, porque o cliente ainda tem o dia todo para pagar.

Dá para enviar a 2ª via do boleto automaticamente no WhatsApp?

Sim. Com uma integração ao seu sistema, o cliente informa o CPF e recebe a 2ª via ou o PIX na hora. No Golden Chat, a IA faz essa consulta pelas Ações de API e registra cada ação no painel.