Golden ChatMensagem de horário de atendimento: 42 modelos prontos para copiar
Cliente que não sabe quando você atende escreve às 23h e se irrita sem resposta. Aqui estão 42 modelos de mensagem de horário de atendimento para perfil, saudação, encerramento, mudança de horário, feriado, horário reduzido, plantão e aviso de férias no WhatsApp, por segmento. Depois, onde mostrar o horário e como configurá-lo no WhatsApp Business.
Neste guia
- Informar o horário x mensagem de ausência
- Horário no perfil e na descrição
- Horário na saudação, por segmento
- Ao encerrar a conversa
- Mudança de horário de atendimento
- Horário especial de feriado e fim de ano
- Horário reduzido
- Plantão e urgência
- Aviso de férias no WhatsApp
- Empresa que atende 24h com IA
- Onde mostrar o horário de atendimento
- Como configurar o horário no WhatsApp Business
Mensagem de horário de atendimento x mensagem de ausência
A mensagem de ausência sai quando o cliente já escreveu e não há ninguém: "agora não dá, volto às 8h". Ela tem guia próprio, com dezenas de textos: mensagem de ausência e fora do horário no WhatsApp.
A mensagem de horário de atendimento trabalha antes e depois: no perfil, na saudação, no encerramento e nos avisos de mudança. Quanto melhor o horário for comunicado, menos a mensagem de ausência da empresa precisa trabalhar. Regras para todos os modelos:
- Mesmo horário em todo lugar. "9h às 18h" no WhatsApp e "8h30 às 17h30" no Google geram reclamação.
- Dias, não só horas: "seg. a sex., 9h às 18h · sáb., 9h às 13h" evita o "abre sábado?".
- Fuso, se você atende outros estados ou países.
- O que funciona fora do horário: loja on-line, agendamento por link, plantão.
Horário de atendimento no perfil e na descrição
Para a descrição do WhatsApp Business, a bio do Instagram ou o rodapé do site.
Seg. a sex. 9h–19h · Sáb. 9h–14h · Loja on-line 24h: [link]
Atendimento: seg. a sex., 7h às 19h · Agende por aqui ou em [link]
Delivery ter. a dom., 18h às 23h30 · Fechado às segundas
Dias úteis, 8h30 às 17h30 (horário de Brasília)
Ter. a sáb., 9h às 20h · Só com hora marcada: [link]
Respondo de seg. a sex., 10h às 18h. Fora disso, no próximo dia útil.
Mensagem de horário de atendimento na saudação, por segmento
A primeira resposta alinha a expectativa sem fechar a porta: boas-vindas, horário e próximo passo.
Oi! Aqui é da [loja]. Respondemos de segunda a sábado, das [9h às 19h]. Me conta o que você procura que eu te mando fotos e preços!
Olá! Recepção da [clínica]: atendemos de segunda a sexta, das [7h às 19h], e sábado até [12h]. Para agendar, diga o nome do paciente e a especialidade.
Boa noite! Recebemos pedidos de terça a domingo, das [18h às 23h30]. Cardápio: [link]. É só mandar o pedido e o endereço!
Olá! O [escritório] atende em dias úteis, das [8h30 às 17h30]. Conte em poucas linhas o assunto para direcionarmos ao profissional certo.
Oi! Atendemos de terça a sábado, das [9h às 20h], só com hora marcada. Qual serviço e qual dia ficam melhor pra você?
Olá! Atendemos por aqui de segunda a sexta, das [8h às 18h]. Para adiantar, mande o modelo do aparelho e uma foto do problema.
Mensagem de horário ao encerrar a conversa
Fico feliz em ajudar! Estamos por aqui de segunda a sexta, das [9h às 18h]. Até a próxima!
Combinado! Vou verificar com o setor responsável e te retorno até [dia], dentro do nosso horário ([9h às 18h]).
Pedido confirmado! Dúvidas sobre a entrega: segunda a sábado, das [9h às 19h]. O rastreio chega por aqui.
Consulta marcada para [data e hora]. Para remarcar, avise de segunda a sexta, das [7h às 19h].
Mudança de horário de atendimento
Avise com antecedência, diga a partir de quando vale e atualize perfil, Google e site no mesmo dia.
Aviso: a partir de [data], atendemos de segunda a sexta, das [8h às 17h]. Aos sábados seguimos das [9h às 13h].
Novidade! A partir de [data], abrimos mais cedo: segunda a sábado, das [8h às 20h].
Agora também atendemos aos sábados! A partir de [data], das [9h às 14h].
Durante [temporada], o delivery funciona das [17h às 0h]. Em [data], voltamos ao horário normal.
Estamos de casa nova! A partir de [data], em [endereço], de [dias], das [horário]. O WhatsApp continua o mesmo.
Horário especial de feriado e fim de ano
Aqui o objetivo é divulgar com antecedência como fica o atendimento. Mande dias antes e fixe nos stories.
No feriado de [nome], [data], atendemos das [9h às 13h]. No dia seguinte, tudo volta ao normal.
Horário de fim de ano: • [24/12]: [9h às 14h] • [25/12]: fechado • [31/12]: [9h às 14h] • [01/01]: fechado Boas festas!
Pedidos feitos até [dia], às [horário], saem antes do feriado. Depois disso, o despacho volta em [data].
Em [dezembro], a loja abre todos os dias, das [9h às 22h], inclusive domingos.
No feriado de [data] não haverá atendimento. Consultas desse dia foram remarcadas; confira a nova data em [link].
Horário reduzido
Entre [data] e [data], atendemos das [10h às 16h]. As respostas podem demorar um pouco mais. Obrigado pela paciência!
Nesta semana, com equipe reduzida, respondemos por ordem de chegada, das [9h às 17h]. Mande o número do pedido para agilizar.
Hoje atendemos só até as [12h]. O que chegar depois respondemos amanhã, a partir das [9h].
Hoje, por causa de [evento], o delivery abre às [20h]. Já pode deixar seu pedido agendado!
Plantão e atendimento de urgência
WhatsApp: segunda a sexta, das [8h às 18h]. Fora disso, emergências pelo plantão: [número].
Urgências 24h pelo [canal], só para [ex.: vazamento, sistema fora do ar]. O resto, no horário comercial, das [8h às 18h].
Atendemos de segunda a sexta, das [7h às 19h]. Em emergência médica, procure o pronto-socorro mais próximo ou ligue 192 (SAMU).
Plantão deste fim de semana: [nome], pelo [telefone], das [9h às 17h]. O resto, na segunda a partir das [8h].
Aviso de férias no WhatsApp (antes de sair)
A mensagem de ausência entra durante as férias. O aviso de férias sai uma ou duas semanas antes, por lista de transmissão ou status, para todos se programarem.
Aviso de férias coletivas: fechados de [data] a [data]. Pedidos feitos até [data] serão atendidos antes da pausa. Voltamos em [data].
Oi! Estarei de férias de [data] a [data]. Quer garantir horário antes ou logo na volta? Me chama até [data].
Prezado(a) [nome], estaremos em recesso de [data] a [data]. Entregas desse período foram ajustadas para [data]. Urgências: [contato].
A equipe tira férias de [data] a [data], mas o site segue no ar: [link]. Pedidos desse período saem a partir de [data].
Empresa que atende 24h com IA
Com um agente de IA fora do expediente, deixe claro quando o cliente fala com a IA e quando há uma pessoa.
Olá! Sou a assistente virtual da [empresa] e respondo 24h sobre pedidos, preços e agendamentos. A equipe humana atende de segunda a sexta, das [9h às 18h].
Atendimento 24h com assistente virtual · Equipe seg. a sex., 9h–18h
Para [assunto], preciso passar para a equipe, que volta às [9h]. Seu caso já está anotado; você não vai precisar repetir nada.
A cozinha abre às [18h], mas você já pode deixar o pedido agendado por aqui, a qualquer hora.
Onde mostrar o horário de atendimento
| Lugar | Onde fica | Dica |
|---|---|---|
| Perfil do WhatsApp Business | Horário de atendimento do perfil comercial | Repita o horário na descrição. |
| Google Perfil da Empresa | Horário de funcionamento e horários especiais | Cadastre os feriados antes, para não aparecer "aberto" num dia fechado. |
| Bio, destaques e stories | Um destaque "Horários" responde muita pergunta repetida. | |
| Site | Rodapé, página de contato, botão do WhatsApp | Em página de empresa local, use também os dados estruturados (openingHours). |
Mudou o horário? Atualize tudo no mesmo dia. Informação velha no Google gera mais reclamação do que não ter horário nenhum.
Como configurar o horário de atendimento no WhatsApp Business
Os nomes dos menus mudam entre versões, Android e iPhone; use como referência:
- No WhatsApp Business, abra Configurações → Ferramentas comerciais → Perfil comercial.
- Toque em Horário de atendimento e escolha entre horários específicos, sempre aberto ou só com hora marcada, conforme a sua versão.
- Marque os dias, defina o intervalo de cada um e salve.
- Para responder fora desse horário, ative a mensagem de ausência com a programação "fora do horário comercial" (passo a passo no guia de mensagem de ausência).
Dois limites: o horário do perfil não conhece feriados, e a resposta automática do app só avisa, não resolve o pedido.
Em vez de só avisar o horário, atenda fora dele
No Golden Chat, o horário entra no fluxo de atendimento, montado arrastando blocos, sem programar. Dentro do horário, o roteamento leva a conversa para a equipe; fora dele, o agente de IA responde em segundos, 24/7, com base no seu conteúdo e citando a fonte, em vez de mandar só um "volte amanhã". Vale para WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, Web Chat e e-mail, numa caixa só. A partir de R$ 197 por empresa/mês, IA inclusa, sem fidelidade, no cartão ou no PIX.
Ver planos e atender 24h →Veja também
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- Como colocar mensagem automática no WhatsApp
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Perguntas frequentes sobre mensagem de horário de atendimento
Como escrever uma mensagem de horário de atendimento?
Informe dias e horas do mesmo jeito em todos os canais, diga o fuso se atende outros estados e explique o que funciona fora do horário, como loja on-line ou plantão.
Qual a diferença entre mensagem de horário e mensagem de ausência?
A mensagem de horário informa a regra antes que o cliente precise dela: no perfil, na saudação, no encerramento e em avisos de mudança. A mensagem de ausência é a resposta automática enviada quando o cliente escreve e não há ninguém atendendo.
Como colocar o horário de atendimento no WhatsApp Business?
No WhatsApp Business, vá em Configurações, Ferramentas comerciais, Perfil comercial, Horário de atendimento. Marque dias e horários e salve. Os menus podem variar conforme a versão.
Como avisar férias coletivas no WhatsApp?
Envie o aviso uma ou duas semanas antes, por lista de transmissão ou status, com as datas, o prazo para pedidos antes da pausa e o retorno. Durante as férias, use a mensagem de ausência.
Onde devo mostrar o horário de atendimento da empresa?
No perfil do WhatsApp Business, no Google Perfil da Empresa (com horários especiais de feriado), na bio e nos destaques do Instagram e no site. Atualize todos no mesmo dia quando mudar.
Dá para atender fora do horário em vez de só avisar?
Sim. Um agente de IA responde as dúvidas comuns a qualquer hora a partir da base de conhecimento da empresa, e os casos que precisam de uma pessoa ficam registrados para a equipe.