Política de Privacidade

O Golden Chat é uma plataforma operada por FLRN COMPANY LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 54.000.723/0001-10. Atuamos como operador dos dados que nossos clientes (empresas assinantes) tratam ao usar a plataforma, e como controlador dos dados de cadastro e uso da própria conta. Contato do encarregado (DPO)/privacidade: suporte@goldenchat.io.

• Dados de conta: nome, e-mail, empresa e credenciais de acesso ao painel.
• Dados de canais conectados: ao conectar uma Página do Facebook, conta do Instagram ou número de WhatsApp, recebemos os identificadores da página/conta e um token de acesso fornecido por você via login oficial (OAuth) para operar o atendimento em seu nome.
• Mensagens e conversas: o conteúdo das mensagens trocadas entre a empresa e seus clientes finais nos canais conectados (texto, mídia, e metadados como data/hora e status de entrega), necessários para prestar o serviço de atendimento.
• Dados dos clientes finais: nome público, foto de perfil e identificador do usuário nos canais, para exibir e organizar as conversas no painel.
• Dados de uso: logs técnicos, endereço IP e eventos de uso para segurança e melhoria do serviço.

Quando você conecta uma Página do Facebook ou conta do Instagram, usamos as permissões concedidas (por exemplo, pages_messaging, pages_manage_metadata, instagram_manage_messages) exclusivamente para: receber as mensagens enviadas à sua página/conta, exibi-las no painel de atendimento, e enviar as respostas que você (ou seus fluxos automatizados) determinar.

Nós não vendemos dados obtidos das plataformas Meta, não os usamos para publicidade direcionada, e não os compartilhamos com terceiros exceto os subprocessadores estritamente necessários para operar o serviço (item 5). O uso desses dados segue as políticas da Plataforma Meta.

Opcionalmente, sua empresa pode conectar uma conta do Google para permitir que o Golden Chat crie e gerencie compromissos de agendamento diretamente na agenda do negócio. Para isso solicitamos apenas o escopo mínimo https://www.googleapis.com/auth/calendar.events, usado exclusivamente para criar, atualizar e cancelar eventos de agendamento gerados a partir das conversas de atendimento. Não solicitamos acesso de leitura à sua agenda completa, a outros calendários, nem a qualquer outro dado da sua conta Google.

A conexão é feita pelo login oficial do Google (OAuth); guardamos apenas um token de atualização cifrado para operar em seu nome, e você pode desconectar a qualquer momento pelo painel (o que remove o token guardado). Os dados obtidos das APIs do Google não são vendidos nem usados para publicidade.

Uso Limitado e Inteligência Artificial: o Golden Chat oferece recursos de IA para automatizar o atendimento. Esses recursos operam somente sobre o conteúdo das conversas fornecido pela empresa e seus clientes — nunca sobre dados obtidos das APIs do Google. Não usamos, transferimos ou vendemos dados de usuários do Google (brutos, agregados ou derivados) para criar, treinar ou melhorar modelos de inteligência artificial ou aprendizado de máquina, generalizados ou fundacionais.

• Prestar o serviço de atendimento omnichannel (receber, organizar e responder mensagens).
• Automatizar respostas por meio de fluxos e assistentes de IA configurados pela empresa.
• Garantir segurança, prevenir fraude/abuso e cumprir obrigações legais.
• Melhorar a estabilidade e as funcionalidades da plataforma.

Compartilhamos dados apenas com prestadores que viabilizam o serviço, sob obrigação de confidencialidade e segurança, tais como: provedores de infraestrutura em nuvem(hospedagem e banco de dados), e, quando a empresa habilita recursos de IA, o provedor de IA escolhido (por exemplo, OpenAI ou Anthropic) para gerar respostas — usando a chave da própria empresa quando aplicável. Não compartilhamos dados para fins de marketing de terceiros.

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais. Ao encerrar a conta ou desconectar um canal, os tokens de acesso são invalidados e os dados associados são excluídos ou anonimizados dentro de prazos razoáveis, salvo quando a retenção for exigida por lei.

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento enviando um e-mail para suporte@goldenchat.io com o assunto “Exclusão de dados”, informando a conta/página envolvida. Processaremos a solicitação em até 30 dias. Desconectar uma Página do Facebook ou conta do Instagram no painel também revoga nosso acesso e remove os tokens correspondentes.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo transporte criptografado (HTTPS), controle de acesso, e cifragem em repouso de segredos sensíveis (como chaves de API). Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para mitigar riscos.

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, bem como informações sobre o tratamento, pelo e-mail suporte@goldenchat.io.

Usamos cookies e armazenamento local estritamente necessários para autenticação e funcionamento do painel. Não usamos cookies de publicidade de terceiros.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de “última atualização” no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma.

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados: suporte@goldenchat.io.