Estes Termos de Serviço (“Termos”) regem o uso da plataforma Golden Chat, operada por FLRN COMPANY LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 54.000.723/0001-10 (“Golden Chat”, “nós”). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você (“Cliente”) concorda com estes Termos.
1. Descrição do serviço
O Golden Chat é uma plataforma de atendimento omnichannel que permite às empresas receber e responder mensagens de canais como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, organizar conversas, automatizar respostas por fluxos e IA, e gerenciar sua equipe de atendimento.
2. Conta e responsabilidades do Cliente
- Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso.
- Você declara ter autorização para conectar as páginas, contas e números que integrar à plataforma.
- Você é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas por meio da plataforma e pelo cumprimento das leis aplicáveis.
3. Uso aceitável
É proibido usar a plataforma para:
- envio de spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo ilícito;
- fraude, phishing, assédio ou violação de direitos de terceiros;
- qualquer atividade que viole as políticas das plataformas de terceiros (Meta/WhatsApp) ou a legislação vigente.
O descumprimento pode resultar em suspensão ou encerramento da conta.
4. Canais de terceiros (Meta / WhatsApp)
A conexão com Facebook, Instagram e WhatsApp está sujeita às políticas e termos dessas plataformas. Não temos controle sobre alterações, indisponibilidades ou bloqueios impostos por esses provedores, e não nos responsabilizamos por eles. Você é responsável por manter suas contas nessas plataformas em conformidade com as regras delas.
5. Planos, pagamento e cancelamento
O uso da plataforma pode estar sujeito a planos e cobranças conforme contratado. O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento; o acesso permanece ativo até o fim do período já pago, salvo disposição em contrário.
6. Propriedade intelectual
A plataforma, marca, software e materiais do Golden Chat são de titularidade da FLRN COMPANY LTDA. O conteúdo e os dados inseridos pelo Cliente permanecem de titularidade do Cliente, que nos concede licença limitada para operá-los na prestação do serviço.
7. Privacidade e dados
O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade. A exclusão de dados pode ser solicitada conforme a página de Exclusão de Dados.
8. Limitação de responsabilidade
A plataforma é fornecida “no estado em que se encontra”. Envidamos esforços para manter o serviço disponível e seguro, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros. Na máxima extensão permitida por lei, não nos responsabilizamos por danos indiretos, lucros cessantes ou por indisponibilidades causadas por terceiros.
9. Alterações e rescisão
Podemos atualizar estes Termos e a plataforma periodicamente. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma.
10. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, ficando eleito o foro do domicílio da FLRN COMPANY LTDA para dirimir controvérsias, salvo disposição legal em contrário.
11. Contato
Dúvidas sobre estes Termos: suporte@goldenchat.io.
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