Campanhas

Campanhas são disparos em massa para muitos clientes de uma vez — por WhatsApp, SMS ou E-mail. Use para promoções, avisos importantes, lembretes e reativação de clientes, tudo sem precisar mandar mensagem uma por uma.

Permissão necessária: para criar e gerenciar campanhas, seu usuário precisa da permissão de Campanhas. Se você não vê essa tela no menu, peça ao administrador da conta.

Criando uma campanha

Serve para montar o disparo do zero: você dá um nome, escolhe o canal e define quem recebe, o que recebe e quando.

1. 1Abra Campanhas e clique em Nova campanha.
2. 2Digite o Nome da campanha (algo que identifique bem, ex.: "Promoção de Agosto").
3. 3Escolha o Canal: WhatsApp, SMS ou E-mail.
4. 4Configure as etapas seguintes: Público, Conteúdo, Origem e Agendamento (explicadas abaixo).
5. 5Para finalizar, clique em Disparar (envia agora) ou Agendar (envia na data marcada).

Público: quem vai receber

Serve para segmentar o disparo e falar só com quem interessa. Você tem três formas de escolher o público:

• Lista — envia para uma lista de transmissão já criada. Se você ainda não tem nenhuma, a tela avisa: "Crie em Clientes → Nova lista".
• Tag — envia para todos os clientes que têm uma determinada etiqueta (ex.: VIP, Inadimplente).
• Um cliente — busca e seleciona uma pessoa específica.

Conforme você escolhe, a tela mostra a contagem de quantas pessoas vão receber — confira esse número antes de disparar.

Atenção (E-mail): lista de transmissão não serve para campanhas de e-mail. Para o canal E-mail, o público precisa ser por Tag ou Um cliente, e os contatos precisam ter e-mail cadastrado.

Conteúdo: o que cada canal envia

Serve para montar a mensagem, e cada canal funciona de um jeito:

• WhatsApp — você seleciona um Fluxo já criado. É o fluxo que conduz a conversa com quem recebe. Se você ainda não tem fluxos, crie primeiro na tela de Fluxos.
• SMS — você escreve a Mensagem direto, com até 1600 caracteres. Pode usar a variável {nome} para personalizar com o nome do cliente.
• E-mail — você preenche Assunto e Corpo, e também pode usar {nome} para personalizar.

Dica: personalizar com {nome} deixa a mensagem menos "robótica" e costuma melhorar as respostas.

Origem: de onde a mensagem sai

Serve para definir qual número ou remetente assina o envio:

• WhatsApp e SMS — escolha o Número de envio entre os números conectados.
• E-mail — escolha o Remetente (com o Resend ativo). Se não houver remetente configurado, a tela orienta: "Configure em Configurações → E-mail".

Agendamento e recorrência

Serve para escolher entre disparar na hora ou programar para depois:

1. 1Selecione Enviar agora ou Agendar.
2. 2Se agendar, escolha data e hora — precisa ser pelo menos 1 minuto no futuro.
3. 3Em campanhas agendadas de WhatsApp ou SMS, você ainda pode definir Repetir: Não, Diário, Semanal ou Mensal. Ótimo para lembretes recorrentes.

Acompanhando o status da campanha

Serve para saber em que pé está cada disparo. Toda campanha passa por status:

• Rascunho — criada, mas ainda não disparada.
• Agendada — esperando a data marcada.
• Enviando — disparo em andamento, com barra de progresso "X de Y enviadas / %".
• Concluída — envio finalizado. Aí você vê os resultados: Abriram, Clicaram e Responderam.
• Pausada — envio interrompido por você.

As ações disponíveis em cada campanha são: Disparar (botão Play), Pausar e Apagar.

Aviso importante: se o comando de Pausar ou Apagar falhar (por exemplo, por queda de conexão), a tela reverte e a campanha pode continuar enviando. Sempre confira se o status realmente mudou depois de pausar ou apagar.

Modo Blindado ("Protegida"): proteção anti-bloqueio

Serve para proteger seus números de WhatsApp contra bloqueios em disparos em massa. Campanhas enviadas pelo WhatsApp Cloud exibem o selo "Protegida" (ícone de escudo), indicando que o Modo Blindado está atuando:

• Espaçamento humano entre as mensagens (o envio não sai tudo de uma vez).
• Teto diário de envios por número.
• Auto-pausa quando necessário, para preservar a saúde do número.

Tudo isso é automático — você não precisa configurar nada. Por causa do espaçamento, é normal que campanhas grandes levem mais tempo para concluir: isso é proteção, não defeito.

Dúvidas comuns

Posso enviar campanha de e-mail para uma lista de transmissão? Não. Para e-mail, o público precisa ser por Tag ou Um cliente com e-mail cadastrado. Listas de transmissão valem para WhatsApp e SMS.

Por que minha campanha de WhatsApp está demorando para concluir? Provavelmente é o Modo Blindado ("Protegida") em ação: ele espaça os envios como um humano faria e respeita um teto diário para proteger seu número. É esperado e é bom para você.

Cliquei em Pausar, mas a campanha continua enviando. E agora? Se a ação de pausar falhar, a tela reverte e o envio pode continuar. Tente pausar novamente e confirme se o status mudou para Pausada.

Posso repetir uma campanha automaticamente? Sim, mas só em campanhas agendadas de WhatsApp ou SMS: ao agendar, escolha Repetir Diário, Semanal ou Mensal.

O que preciso ter pronto antes de criar uma campanha de WhatsApp? Um Fluxo criado (ele é o conteúdo da campanha), um número de envio conectado e um público definido (lista, tag ou cliente).