Configurações & Equipe

Aqui, na área de Configurações, você deixa o Golden Chat com a cara da sua empresa: seus dados, sua equipe, suas etiquetas, seus atalhos e suas regras de atendimento. Nem todas as abas aparecem para todo mundo — o menu lateral mostra apenas as abas que a sua função e suas permissões liberam (Administrador e dono da conta sempre veem tudo).

Perfil

Serve para manter seus dados pessoais em dia — é o que sua equipe vê no painel.

Sua conta

1. 1Acesse Configurações → Perfil.
2. 2No card Sua conta, edite seu nome e troque sua foto (imagem de até 5MB).
3. 3Clique em Salvar alterações.

O e-mail fica travado nessa tela: ele é o seu login e não pode ser alterado por aqui.

Trocar a senha

1. 1No card Senha, informe a senha atual.
2. 2Digite a nova senha (mínimo de 6 caracteres) e confirme.
3. 3Salve.

Empresa

Serve para configurar a identidade e as regras gerais da empresa. Essa aba exige a permissão de Configurações (settings.manage) e reúne 6 cards.

Assinatura do atendente

Para que serve: identificar quem está falando em cada mensagem enviada ao cliente.

• Ligue o toggle "Assinar mensagens com o nome do atendente".
• Com ele ligado, cada mensagem sai com **\*Nome:\* antes do texto, em todos os números de WhatsApp** da empresa.
• A alteração salva automaticamente ao alternar o toggle.

Dados da empresa

• Nome da empresa: é usado no branding e no menu do painel.
• O fuso horário é fixo em Brasília (GMT-3).

Marca (whitelabel)

Para que serve: deixar o painel com a identidade visual da sua empresa, para toda a equipe.

1. 1Clique em Trocar logo e envie sua logomarca (até 5MB).
2. 2Use o color picker de Cor da marca — a prévia é ao vivo, e o botão Padrão volta à cor original.

Dica: defina o nome da empresa antes de subir a logo. E lembre: a cor escolhida muda botões e acentos do painel inteiro, para toda a equipe — não é uma preferência pessoal. Disponível só para admin/gestor.

SLA de resposta

Para que serve: definir em quanto tempo, no máximo, um cliente deve receber resposta humana.

1. 1Informe a Meta em minutos (de 1 a 1440).
2. 2Salve.

No Inbox, a conversa fica âmbar quando o prazo está se aproximando e vermelha quando estoura — isso vale apenas para conversas aguardando resposta humana. Só admin/gestor.

Pesquisa de satisfação (CSAT)

Para que serve: medir a satisfação dos clientes automaticamente.

• Toggle "Enviar pesquisa ao finalizar pela IA" (vem ligado por padrão).
• Quando a IA encerra um atendimento resolvido, ela envia ao cliente um link com estrelas de 1 a 5. A nota alimenta o indicador de CSAT do Dashboard. Só admin/gestor.

Equipe

Serve para trazer sua equipe para dentro do Golden Chat e controlar o que cada um pode fazer. Exige a permissão de Equipe (team.manage).

Convidar colaborador

1. 1Clique em Convidar.
2. 2Preencha Nome, Função (Administrador, Supervisor ou Atendente), E-mail e os Departamentos da pessoa.
3. 3Clique em Enviar convite. A pessoa recebe um link por e-mail para definir a própria senha.

Reenviar convite a alguém removido, ou trazer alguém que já tem conta em outra empresa, também passa pelo mesmo fluxo de convite. Se der erro, as causas comuns são: a pessoa já faz parte da equipe, você não tem permissão, ou o limite do plano foi atingido.

Função (papel)

Cada membro tem um dropdown de função: Administrador, Supervisor ou Atendente. Somente administradores podem alterar a função de alguém.

Permissões (RBAC)

Para que serve: ajuste fino do que cada colaborador acessa, além da função.

1. 1No membro desejado, clique no botão Permissões (mostra "N permissões").
2. 2No modal, marque ou desmarque itens por grupo: Atendimento (Inbox, Ver todos os atendimentos), Clientes (ver / criar-editar / excluir), Funil CRM (ver / gerir), Campanhas, Fluxos & IA, Integrações, Vault da empresa e Gestão (Dashboard, Avaliações, Equipe, Configurações).
3. 3Cada grupo tem "Marcar/Desmarcar tudo". As mudanças salvam na hora.

O que for desmarcado some do menu da pessoa e também é bloqueado no servidor — não é só visual. Administradores aparecem como "Acesso total". E atenção: a permissão "Ver todos os atendimentos" torna a pessoa gerente (ela passa a ver as conversas de toda a equipe).

Departamentos por colaborador

No membro desejado, use o botão de departamentos para vincular os setores em que ele atua (Vendas, Suporte etc.).

É preciso ter departamentos criados antes (veja a aba Departamentos abaixo).

Capacidade e roteamento humano

Para que serve: distribuir as conversas de forma justa e evitar sobrecarregar um atendente.

• No card do topo, defina a Capacidade padrão da empresa.
• Em cada atendente, defina o máximo de atendimentos simultâneos dele (0 = usa a capacidade padrão).
• Como funciona: novas conversas vão para o atendente com menos carga que ainda tem vaga. Se todos estiverem lotados, o cliente entra na fila. Só admin.

Remover colaborador

Clique no ícone de lixeira ao lado do membro.

Se a remoção falhar, o acesso não é revogado e a tela volta ao estado anterior — confira se a pessoa realmente saiu da lista.

Tags

Serve para etiquetar clientes (ex.: VIP, Inadimplente) e encontrá-los depois. As tags seguem o cliente e são aplicadas no painel do cliente. Exige permissão de Clientes (customers.manage).

1. 1Acesse Configurações → Tags.
2. 2Escolha uma cor, digite o nome e clique em Criar.

Departamentos

Serve para organizar a equipe em setores (ex.: Vendas, Suporte) e transferir conversas entre eles. Exige settings.manage.

1. 1Acesse Configurações → Departamentos.
2. 2Escolha uma cor, digite o nome e clique em Criar.

Respostas rápidas (atalhos)

Serve para responder perguntas frequentes em segundos: você digita um comando (ex.: /ola) no chat e a mensagem pronta é inserida. Aba liberada para todos.

1. 1Clique em Novo atalho.
2. 2Defina o Comando (ex.: /ola) e um Rótulo.
3. 3Monte uma ou mais Mensagens — até 8 blocos em ordem, cada bloco com texto e/ou mídia (máx 25MB por mídia).
4. 4Em "Quem usa", escolha Empresa (todos veem — opção só para admin) ou Só eu (atalho pessoal).
5. 5Salve.

Os atalhos ficam organizados em dois grupos: "Da empresa" e "Meus atalhos".

Dica: use variáveis para personalizar automaticamente: {nome}, {nome_completo}, {saudacao}, {empresa}, {atendente}, {protocolo}, {data} e {hora}.

Horário de atendimento

Serve para o Golden Chat saber quando sua empresa está aberta e o que fazer quando chega mensagem fora do expediente. Exige settings.manage.

Dias e horários

1. 1No card "Dias e horários", para cada dia (Seg a Dom), use o toggle aberto/fechado.
2. 2Nos dias abertos, defina os horários de/até.
3. 3Clique em Salvar.

Fora do expediente

No card "Fora do expediente", escolha o que acontece com mensagens recebidas fora do horário:

• Mensagem pronta: escreva o texto no campo.
• Fluxo: selecione um fluxo para conduzir a conversa.
• Agente de IA: selecione um agente para atender.

A configuração vale para todos os números e só se aplica a conversas novas fora do expediente — conversas já abertas seguem normalmente.

Notificações

Serve para você controlar como quer ser avisado. Aba liberada para todos, e cada toggle salva automaticamente:

• Novo atendimento
• Menções e transferências
• Som de notificação
• Notificações push (no navegador)
• Resumo diário por e-mail

Plano & cobrança

Serve para acompanhar seu plano. Exige settings.manage.

No momento, a cobrança ainda não está ativa — a tela informa "Cobrança ainda não está ativa" e sua conta está liberada. Quando a cobrança for ativada, os detalhes aparecerão aqui.

Trocar de empresa (multi-empresa)

Serve para quem trabalha em mais de uma empresa dentro do Golden Chat.

1. 1No topo do menu lateral, clique no logo da empresa.
2. 2No popover "Trocar de empresa", escolha a empresa desejada.
3. 3O painel recarrega já na nova empresa, com o branding, as permissões e a conexão dela.

Esse seletor só aparece se você pertencer a mais de uma empresa.

Dúvidas comuns

Por que não vejo algumas abas de Configurações? O menu mostra só as abas que suas permissões liberam. Por exemplo, "Empresa" e "Horário de atendimento" exigem permissão de Configurações, e "Equipe" exige permissão de Equipe. Fale com um administrador se precisar de acesso.

Convidei alguém e deu erro. E agora? Verifique as três causas mais comuns: a pessoa já faz parte da equipe, você não tem permissão de Equipe, ou o limite de colaboradores do seu plano foi atingido.

Posso mudar meu e-mail de login no Perfil? Não — o e-mail fica travado na tela de Perfil. Você pode alterar nome, foto e senha.

Desmarquei uma permissão e a pessoa ainda tenta acessar. Funciona mesmo? Sim. O item desmarcado some do menu dela e também é bloqueado no servidor — mesmo com um link direto, o acesso é negado.

Configurei o horário de atendimento, mas uma conversa aberta continuou recebendo respostas. É normal? É. A regra de "fora do expediente" vale apenas para conversas novas que chegam fora do horário; conversas já em andamento seguem o fluxo normal.