Primeiros passos

Bem-vindo! Este guia é para quem está começando do zero. Seguindo os passos na ordem abaixo, você sai do "acabei de entrar e não sei o que fazer" e já começa a atender clientes. Não precisa saber nada de técnico.

Dica: não tente ligar tudo de uma vez. Faça um passo, veja funcionando e siga para o próximo. Em geral, dá para começar a atender no mesmo dia.

Passo 1 — Entenda em 1 minuto o que é a Golden

A Golden Chat junta todas as suas conversas (WhatsApp, Instagram, E-mail e mais) em uma tela só, com uma inteligência artificial que pode atender sozinha. Para uma visão geral rápida de cada área, veja o guia Visão geral.

Passo 2 — Conecte seu primeiro canal (comece pelo WhatsApp)

Este é o passo mais importante: sem um canal conectado, nenhuma conversa chega. A maioria das empresas começa pelo WhatsApp.

1. 1No menu, clique em Integrações.
2. 2Clique em Adicionar canal e escolha WhatsApp.
3. 3Siga o passo a passo da tela (no WhatsApp, basta ler um QR Code com o celular).

O passo a passo completo de cada canal está em Integrações & Canais. Para receber e responder e-mails, veja E-mail.

Passo 3 — Ajuste os dados da empresa e o horário

Para a plataforma se comportar do jeito certo e saber quando você está aberto:

1. 1Em Configurações → Empresa, preencha o nome, a logo e a cor da marca.
2. 2Em Configurações → Horário de atendimento, marque os dias e horários que você atende — e o que fazer com mensagens que chegam fora do expediente.

Detalhes em Configurações & Equipe.

Passo 4 — Chame sua equipe (opcional)

Vai atender sozinho? Pule este passo. Tem equipe?

1. 1Em Configurações → Equipe, clique em Convidar.
2. 2Informe nome, e-mail e a função (Atendente, Supervisor ou Administrador).
3. 3A pessoa recebe um e-mail para criar a própria senha.

Você controla o que cada um vê e faz pelas permissões — veja em Configurações & Equipe.

Passo 5 — Responda sua primeira conversa

Agora é só usar. Toda mensagem que chega aparece no Inbox, sua caixa de entrada única.

1. 1Abra o Inbox no menu.
2. 2Clique na conversa e responda na barra de baixo.
3. 3Use as Respostas rápidas (atalhos com /) para responder perguntas comuns em segundos.

Tudo sobre atender no dia a dia em Inbox (Atendimento).

Passo 6 — (Opcional, mas poderoso) Deixe a IA atender por você

Quando estiver confortável, ative um atendente de inteligência artificial que responde sozinho, tira dúvidas e só chama um humano quando precisa.

• Para um agente de IA que conversa naturalmente: IA & Agentes.
• Para um menu automático com botões e regras (sem IA): Fluxos (Automação).

Importante: para a IA responder certo sobre o SEU negócio (preços, horários, políticas), abasteça a memória da empresa. Veja Vault (Conhecimento).

Passo 7 — Cresça com as outras áreas

Com o atendimento rodando, explore no seu ritmo:

• [Funil (CRM)](/ajuda/funil): acompanhe suas vendas, do primeiro contato ao fechamento.
• [Campanhas](/ajuda/campanhas): envie mensagens em massa (promoções, avisos) com segurança.
• [Dashboard](/ajuda/dashboard): veja resultados, qualidade e receita.
• [Avaliações & Coaching](/ajuda/avaliacoes): a IA avalia a qualidade dos atendimentos.

Seu checklist dos primeiros passos

• Canal conectado (WhatsApp)
• Dados da empresa e horário configurados
• Equipe convidada (se tiver)
• Primeira conversa respondida no Inbox
• (Opcional) IA ou fluxo ativado

Dúvidas comuns

Preciso saber programar? Não. Nada na Golden exige código — nem os fluxos, nem os agentes de IA.

Posso começar só com o WhatsApp? Pode, e é o mais comum. Depois você conecta outros canais quando quiser.

Quanto tempo leva para começar a atender? Conectar o primeiro canal leva poucos minutos. Dá para estar atendendo no mesmo dia.

Não achei uma opção no menu. Por quê? O menu mostra só o que a sua permissão libera. Se faltar algo, peça a um administrador da empresa para liberar em Configurações → Equipe.

Me perdi. Onde peço ajuda? Use o botão Falar no WhatsApp aqui na Central de Ajuda — a gente te ajuda rapidinho.