Fluxos (Automação)

Os Fluxos são o jeito de montar um atendimento automático no Golden Chat: você desenha o caminho da conversa em um editor visual e, quando um cliente chama no seu número de WhatsApp, o robô segue esse caminho sozinho — respondendo, enviando mídias, fazendo perguntas e até passando para um atendente humano quando precisar.

O que é o editor visual de fluxos

O editor é um quadro (canvas) onde cada etapa da conversa vira um bloco, e você liga os blocos com setas para definir a ordem do atendimento.

Como ele funciona:

• No topo, você tem o seletor de fluxos (para alternar entre os fluxos já criados) e o botão + Novo fluxo.
• O nome do fluxo é editável — clique nele e digite. Ao lado, um selo mostra se o fluxo está salvo ou em rascunho.
• Na paleta à esquerda ficam os tipos de bloco: arraste um bloco para o quadro para adicioná-lo.
• Clique em um bloco no quadro para abrir o painel de configuração à direita, onde você preenche os detalhes (texto da mensagem, opções do menu etc.).
• Para conectar os blocos, arraste de um ponto de conexão (handle) de um bloco até o outro — é essa ligação que define o caminho da conversa.
• Use o MiniMapa e os Controles para navegar e dar zoom em fluxos grandes.

Dica: todo fluxo começa pelo bloco Início, que já vem fixo no quadro. É dele que sai a primeira conexão.

Tipos de bloco

Cada bloco faz uma coisa na conversa. Estes são os disponíveis na paleta:

Início

Ponto de partida do fluxo. É fixo — todo fluxo tem um, e a conversa sempre começa por ele.

Mensagem

Envia um texto para o cliente. É o bloco mais comum: use para saudações, explicações e avisos.

Enviar mídia

Envia foto, vídeo, áudio ou arquivo (máximo de 40MB por mídia).

Atenção: este bloco exige que o fluxo já esteja salvo antes de você anexar a mídia. Se acabou de criar o fluxo, clique em "Salvar fluxo" primeiro.

Pergunta com opções

Mostra um menu de opções para o cliente escolher (ex.: "1 - Vendas, 2 - Suporte"). Cada opção vira uma saída do bloco — ou seja, você conecta cada resposta a um caminho diferente do fluxo.

Condição

Cria uma bifurcação Sim/Não decidida pela IA. Você escreve o critério em linguagem natural (ex.: "o cliente quer falar sobre pagamento?") e a IA analisa a conversa para decidir qual caminho seguir.

Responder com IA

Deixa a IA responder livremente ao que o cliente escreveu naquele ponto da conversa.

Transferir p/ agente IA

Entrega a conversa para um agente de IA. Este bloco encerra o fluxo atual — a partir dali, quem conduz é o agente.

Template WhatsApp

Envia um template aprovado do WhatsApp oficial. Você seleciona o número oficial, escolhe o template aprovado e preenche as variáveis ({{1}}, {{2}}...). É o bloco certo para iniciar conversa fora da janela de 24h do WhatsApp.

Esperar

Adiciona uma pausa (delay) antes do próximo bloco — útil para dar um ritmo mais natural à conversa.

Transferir p/ humano

Faz o handoff: tira a conversa do automático e encaminha para um atendente da sua equipe.

Fim

Encerra o fluxo naquele ponto.

Dica importante — "Depois de enviar": os blocos que enviam algo ao cliente têm a opção "Seguir direto" (o fluxo continua imediatamente para o próximo bloco) ou "Aguardar resposta" (o fluxo espera o cliente responder antes de continuar). Configure com atenção: uma sequência de mensagens informativas geralmente usa "Seguir direto", enquanto uma pergunta precisa de "Aguardar resposta".

Criar um fluxo com IA

Se você não quer montar bloco por bloco, a IA monta o fluxo para você a partir de uma descrição em texto.

1. 1No editor, clique em "Criar com IA".
2. 2Na caixa de texto, descreva como deve ser o atendimento (há exemplos na tela para se inspirar). Ex.: "Dê boas-vindas, pergunte se é dúvida sobre pedidos ou orçamento; pedidos vão para um atendente, orçamento envia a tabela de preços".
3. 3Clique em "Gerar fluxo". A IA cria os blocos e as conexões automaticamente.

Atenção: ao gerar, o novo fluxo substitui o que está no canvas. Se você tinha algo montado que quer preservar, salve-o em outro fluxo antes de gerar.

Depois de gerado, você pode ajustar qualquer bloco normalmente: clique nele e edite no painel à direita.

Salvar o fluxo

Sempre que fizer alterações, clique em "Salvar fluxo". O selo no topo mostra quando há mudanças em rascunho ainda não salvas. Lembre-se: salvar é obrigatório antes de anexar mídias no bloco Enviar mídia e antes de ativar o fluxo.

Ativar o fluxo em um número

Salvar não coloca o fluxo no ar — para ele começar a atender, você precisa ativá-lo em um número de WhatsApp conectado.

1. 1Com o fluxo salvo, clique no botão "Ativar" (ele exige que o fluxo esteja salvo).
2. 2Abre um modal com a lista dos números conectados da sua empresa.
3. 3Clique em Ativar no número desejado (ou Desativar para tirar do ar).

A partir da ativação, toda conversa nova que chegar naquele número começa por este fluxo.

Cuidado — um fluxo por número: cada número roda apenas um fluxo por vez. Se você ativar um fluxo em um número que já tinha outro ativo, o novo substitui o anterior. Confira antes de ativar para não desligar sem querer um atendimento que já estava funcionando.

Sem número conectado? O sistema pedirá que você conecte um número em Integrações antes de conseguir ativar.

Assinatura do bot

Para o cliente saber que está falando com o atendimento automático, você pode fazer as mensagens do fluxo saírem assinadas.

• No fluxo, ligue o toggle "Assinar com o nome".
• Com ele ativo, as mensagens do bot saem com o nome do fluxo em negrito na frente do texto (ex.: *Atendimento Loja:* antes da mensagem).

Dúvidas comuns

Posso ter vários fluxos ativos no mesmo número? Não. Cada número roda só um fluxo por vez. Ativar um novo fluxo substitui o anterior naquele número. Se você precisa de caminhos diferentes (vendas, suporte etc.), monte tudo em um único fluxo usando o bloco Pergunta com opções.

Ativei o fluxo, mas a conversa em andamento não mudou. É normal? Sim. O fluxo vale para conversas novas que chegarem no número após a ativação.

Meu bloco Enviar mídia não deixa anexar o arquivo. Por quê? Esse bloco exige que o fluxo já esteja salvo. Clique em "Salvar fluxo" e tente anexar de novo. Lembre também do limite de 40MB por mídia.

Como faço o robô passar a conversa para uma pessoa? Use o bloco Transferir p/ humano no ponto do fluxo em que o atendimento deve ir para a sua equipe. Se preferir entregar para um agente de IA, use Transferir p/ agente IA — mas lembre que esse bloco encerra o fluxo atual.

Quero mandar mensagem para quem não fala comigo há dias. Qual bloco usar? O Template WhatsApp: com um número oficial e um template aprovado, é possível iniciar conversa fora da janela de 24h do WhatsApp, preenchendo as variáveis {{1}}, {{2}} conforme o template.