Dashboard

O Dashboard é o resumo visual de tudo o que acontece no seu atendimento: conversas, resultados da equipe, receita e movimento por canal. Nesta página você aprende o que cada bloco significa e como ler os números para tomar decisões melhores no dia a dia.

Quem pode ver: o Dashboard exige a permissão dashboard.view. Administradores e o dono da empresa sempre têm acesso. Todos os dados são reais, mostram apenas a sua empresa e respeitam o período selecionado.

Escolhendo o período

Para que serve: o seletor de período define de qual intervalo de tempo vêm os números do Dashboard.

1. 1No topo do Dashboard, escolha uma das opções: Hoje, 7 dias, 30 dias, Este mês ou Personalizado.
2. 2Se escolher Personalizado, preencha os dois campos de data (início e fim).
3. 3Os cards e gráficos atualizam para refletir o intervalo escolhido.

• O padrão é 30 dias, sempre no fuso horário de Brasília.

Atenção: dois números ignoram o período porque são "fotos do momento" (snapshot): Conversas ativas agora e Clientes (total). Eles não mudam quando você troca o período — e isso é normal.

Cards de atividade (topo)

Para que serve: dar uma visão rápida do volume de trabalho da sua operação.

• Conversas: quantas conversas foram criadas dentro do período escolhido.
• Conversas ativas agora: quantas conversas estão abertas neste exato momento (snapshot — não depende do período).
• Mensagens: total de mensagens trocadas no período.
• Clientes (total): quantos clientes existem na sua base hoje (snapshot — não depende do período).

Como ler: se "Conversas" cresce mas "Mensagens" cresce muito mais rápido, os atendimentos estão ficando mais longos. Se "Conversas ativas agora" está sempre alta, pode faltar gente na equipe ou os atendimentos estão demorando para ser finalizados.

Seção Resultados (com benchmarks 2026)

Para que serve: mostrar a qualidade do seu atendimento comparada com metas de mercado. São 6 cards, e cada um traz um selo de benchmark 2026: no alvo, atenção ou abaixo da meta — assim você bate o olho e já sabe onde está bem e onde precisa agir.

• CSAT (0–5): a nota média que os próprios clientes dão ao atendimento, coletada pelo link de avaliação /avaliar-conversa/:id enviado ao cliente. Alvo: 4,25 ou mais. Zona de atenção: 3,75 ou mais.
• Qualidade (IA) (0–10): a média das notas que o Avaliador por IA dá aos atendimentos humanos no período. Alvo: 8 ou mais. Atenção: 6 ou mais.
• Taxa de resolução (%): quantas conversas foram finalizadas em relação ao total. Alvo: 55% ou mais. Atenção: 40% ou mais (a referência do setor é 44,8%).
• 1ª resposta: tempo médio entre a primeira mensagem do cliente e a primeira resposta do atendente. Aqui, quanto menor, melhor. Alvo: até 240 segundos (4 minutos). Atenção: até 1800 segundos (30 minutos).
• Tempo de atendimento: duração média das conversas finalizadas, do início até a finalização.
• Resolvido pela IA (%): quanto do atendimento foi resolvido pela IA versus por humanos. O card detalha "X IA · Y humano".

Como ler: comece pelos selos. Um card "abaixo da meta" merece investigação imediata — por exemplo, 1ª resposta lenta costuma indicar fila acumulada em certos horários (confira o bloco "Carga de trabalho" mais abaixo). CSAT baixo com Qualidade (IA) alta pode significar que o problema não é o atendente, e sim preço, produto ou expectativa do cliente.

Dica: o CSAT só existe se os clientes avaliarem. Se o card estiver vazio ou com poucos números, incentive o envio do link de avaliação ao final das conversas.

Seção Receita

Para que serve: conectar o atendimento ao dinheiro que entra. Esta seção só aparece se houver dados de funil na sua empresa — se você ainda não usa o funil, ela fica oculta.

• Receita ganha: soma dos negócios ganhos no período, junto com o número de vendas.
• Ticket médio: valor médio por venda.
• Pipeline aberto: valor total das oportunidades ainda em andamento (snapshot — foto do momento, não do período).
• Atribuída à IA: receita das vendas cuja conversa foi resolvida pela IA — ótimo para medir o retorno do seu agente de IA.
• Pedidos pagos (loja): soma dos pedidos Shopify pagos. Este card só aparece se houver pedidos da loja.

Como ler: compare "Receita ganha" com "Pipeline aberto" — se o pipeline está cheio mas a receita não cresce, há oportunidades travadas no funil. "Atribuída à IA" crescendo mostra que a IA está vendendo sozinha.

Conversas por canal

Para que serve: mostrar de qual integração (canal) suas conversas estão vindo, em barras por canal.

Como ler: identifique seu canal principal e observe mudanças de proporção. Se um canal que costuma render conversas zerou de repente, verifique se a integração está funcionando.

Carga de trabalho (por hora)

Para que serve: mostrar em quais horários do dia chegam mais conversas, num histograma por hora (fuso de Brasília), com o horário de pico destacado.

Como ler: use o pico para planejar a escala da equipe. Se o pico é às 14h e a 1ª resposta piora nesse horário, é sinal de que falta gente nesse turno.

Visitas no site (webchat)

Para que serve: medir o movimento do chat do seu site.

• Visitantes únicos: quantas pessoas diferentes visitaram.
• Conversas iniciadas: quantas dessas visitas viraram conversa no canal webchat.

Como ler: a relação entre os dois números mostra o quanto seu site converte visita em conversa. Muitos visitantes e poucas conversas? Vale revisar a posição e a mensagem de boas-vindas do widget.

Tabela Operadores

Para que serve: comparar o desempenho individual de cada colaborador, lado a lado.

Para cada colaborador, a tabela mostra:

• Conversas: quantas atendeu no período.
• Tempo de resolução: quanto tempo, em média, leva para finalizar um atendimento.
• Tempo de resposta: quanto tempo, em média, leva para responder.
• Avaliação: CSAT médio recebido dos clientes + número de avaliações.

Como ler: cuidado com avaliações baseadas em pouquíssimas notas — um CSAT 5,0 com 1 avaliação diz menos do que um 4,3 com 40 avaliações. Olhe sempre o número ao lado da média.

Dúvidas comuns

Troquei o período e alguns números não mudaram. É um erro? Não. "Conversas ativas agora" e "Clientes (total)" — e também "Pipeline aberto" na seção Receita — são fotos do momento atual (snapshot) e ignoram o período de propósito.

Por que não vejo a seção Receita? Ela só aparece quando existem dados de funil na sua empresa. Assim que houver negócios registrados, os cards de receita surgem automaticamente. O card "Pedidos pagos (loja)" também só aparece se houver pedidos Shopify pagos.

Qual a diferença entre CSAT e Qualidade (IA)? CSAT é a nota (0–5) dada pelos seus clientes pelo link de avaliação. Qualidade (IA) é a nota (0–10) dada por uma IA que audita os atendimentos humanos. Uma mede satisfação; a outra, qualidade técnica.

Em que fuso horário estão os dados? Tudo no fuso de Brasília — tanto o período selecionado quanto o gráfico de carga por hora.

Não consigo acessar o Dashboard. Por quê? O acesso depende da permissão dashboard.view. Peça ao administrador ou dono da empresa para liberar seu acesso.