Vault (Conhecimento)

O Vault é a memória oficial da sua empresa dentro do Golden Chat: um lugar único para guardar missão, preços, horários, políticas e novidades — e deixar tudo isso à mão da equipe e da IA durante o atendimento. Você encontra o Vault na tela IA, na aba Vault.

O que é o Vault e para que serve

O Vault funciona como a base de conhecimento da empresa (e não de um agente específico). Tudo o que você salva ali — notas de texto e planilhas (por exemplo, uma planilha de estoque) — vira "embeddings" para busca semântica. Na prática, isso significa que a IA entende o sentido da pergunta, e não só palavras exatas: se um cliente pergunta "qual o horário de vocês no sábado?", ela encontra a nota de horários mesmo que a frase não seja idêntica.

Sobre quem pode fazer o quê:

• Consultar/ler: qualquer colaborador da empresa.
• Criar, editar e excluir: exige a permissão vault.manage (administrador e dono sempre têm).

Dica: capriche no Vault com o que a equipe mais repete no dia a dia — preços, formas de pagamento, prazos, políticas de troca. Quanto melhor o conteúdo, melhores as respostas que o atendente recebe na conversa.

Criar uma nova nota

Notas são a forma mais simples de alimentar o Vault: um texto livre com título, ideal para políticas, avisos e informações da empresa.

1. 1Vá em IA → aba Vault.
2. 2Clique em Nova nota.
3. 3Preencha o título e o conteúdo da nota.
4. 4Salve. A nota já fica disponível para busca e consulta pela equipe.

Aviso: ao criar, o Vault detecta temas duplicados — se já existir um item parecido, ele sugere editar esse item em vez de criar outro. Aceite a sugestão sempre que fizer sentido: informação duplicada (e possivelmente desatualizada em um dos lugares) confunde a IA e a equipe.

Criar uma nova planilha

Planilhas servem para dados em formato de tabela — como estoque, tabela de preços ou lista de serviços — sem sair do Golden Chat.

1. 1Em IA → aba Vault, clique em Nova planilha.
2. 2Monte sua grade: as colunas podem ser renomeadas e você pode adicionar ou remover linhas e colunas conforme precisar.
3. 3Salve a planilha. Ela entra na busca do Vault como qualquer nota.

Importar arquivos de texto

Se você já tem o conteúdo pronto em arquivos, dá para importar direto — cada arquivo vira uma nota no Vault.

1. 1Em IA → aba Vault, clique em Importar arquivo.
2. 2Escolha os arquivos no seu computador.
3. 3Confirme a importação. Cada arquivo importado aparece como uma nota separada.

Formatos aceitos (somente texto): .md, .txt, .csv, .json, .log, .yml, .yaml.

Atenção: o Vault ainda não aceita PDF nem DOCX. Se o seu material está em PDF ou Word, você tem duas opções: copiar o texto para uma Nova nota, ou importar o arquivo na base de conhecimento do agente (veja a diferença logo abaixo), que aceita PDF/DOCX.

Buscar e organizar o que já existe

A listagem do Vault mostra tudo o que a empresa já guardou, com informações que ajudam a manter a casa em ordem:

• Campo "Buscar no Vault…" para localizar qualquer item.
• Tipo de cada item (nota ou planilha).
• Preview do conteúdo, data e quem atualizou por último.

Dica: use o "quem atualizou" e a data para revisar periodicamente itens antigos — preço e política desatualizados no Vault viram resposta errada na ponta.

Como o atendente consulta o Vault durante a conversa

O melhor do Vault aparece no Inbox: o atendente consulta a memória da empresa sem sair da conversa, e a resposta nunca vai ao cliente automaticamente — ela chega como nota interna, que só a equipe vê. Há dois caminhos:

Consultar Vault (a partir de uma mensagem do cliente)

Serve para quando a dúvida já está escrita na mensagem do cliente.

1. 1Na conversa, passe o mouse sobre uma mensagem do cliente.
2. 2Abra o menu da mensagem e clique em Consultar Vault.
3. 3O texto da mensagem é enviado ao Vault, e a resposta volta como nota interna na conversa.
4. 4Leia a nota, confira e responda ao cliente com suas palavras (ou copie o que servir).

Observação: a opção Consultar Vault só aparece em mensagens do cliente, não nas suas.

IA Empresa (pergunta livre no Composer)

Serve para quando você quer perguntar algo com suas próprias palavras — preços, horários, políticas — sem depender do texto do cliente.

1. 1Na barra de digitação (Composer), clique no botão IA Empresa.
2. 2Digite sua pergunta livremente.
3. 3A resposta chega como nota interna na conversa, visível só para a equipe.

Vault da empresa × base de conhecimento do agente

São duas coisas diferentes, e vale saber quando usar cada uma:

• Vault (da empresa): memória única e compartilhada de toda a empresa. Aceita notas, planilhas e importação de arquivos somente de texto. É o que o atendente consulta no Inbox via Consultar Vault e IA Empresa.
• Base de conhecimento do agente: fica dentro de cada agente de IA (tela IA → aba Agentes). É por agente — cada agente tem a sua — e é onde a IA busca antes de responder ao cliente (para não inventar informação). Aceita adicionar material por título + conteúdo ou importar arquivo, incluindo PDF e DOCX (o servidor extrai o texto), além dos formatos de texto.

Regra prática: informação geral da empresa que qualquer pessoa da equipe pode precisar → Vault. Material específico que um agente de IA usa para responder clientes (manuais, catálogos em PDF, roteiros) → base de conhecimento do agente.

Dúvidas comuns

Quem pode ver e quem pode editar o Vault? Qualquer colaborador pode consultar. Criar, editar e excluir itens exige a permissão vault.manage — administradores e o dono sempre têm.

Posso subir um PDF no Vault? Ainda não. O Vault aceita apenas arquivos de texto (.md, .txt, .csv, .json, .log, .yml, .yaml). PDF e DOCX são aceitos na base de conhecimento do agente, que é outra coisa (por agente, não da empresa).

A resposta do "Consultar Vault" vai para o cliente? Não. Tanto o Consultar Vault quanto o IA Empresa devolvem a resposta como nota interna — só a equipe vê. Quem decide o que enviar ao cliente é sempre o atendente.

Criei uma nota e o sistema sugeriu editar outra. Por quê? O Vault detecta temas duplicados: se já existe um item parecido, ele sugere editar esse item em vez de criar um novo, para evitar informação repetida ou conflitante.

Qual a diferença entre nota e planilha? Nota é texto livre (título + conteúdo), ideal para políticas e informações gerais. Planilha é uma grade com colunas renomeáveis e linhas/colunas que você adiciona ou remove, ideal para dados tabulares como estoque e tabelas de preço. As duas entram na busca do Vault do mesmo jeito.