Templates de E-mail

Os Templates de E-mail são modelos de e-mail prontos e bonitos — com a sua logo, cores, imagem e botão — que você cria uma vez e reutiliza sempre: em campanhas e nas respostas do atendimento. Em vez de escrever e formatar tudo do zero toda vez, você escolhe o modelo e envia.

Onde fica

Vá em Integrações → aba Modelos → Gerenciar templates de e-mail. É preciso ter a permissão de Campanhas.

Antes de começar: o template é só o *desenho* do e-mail. Para de fato enviar, você precisa de um canal de E-mail conectado (veja E-mail) ou de uma Campanha de e-mail (veja Campanhas).

Passo a passo para criar um modelo

1. 1Clique em Novo template.
2. 2Nome do template (interno): um apelido só para você se achar depois, ex.: Boas-vindas. O cliente não vê esse nome.
3. 3Assunto do e-mail: o que o cliente lê na caixa de entrada. Pode usar variáveis, ex.: Bem-vindo, {{nome}}!
4. 4Logo: cole a URL, clique em Enviar imagem (até 3MB) ou use Usar logo da empresa.
5. 5Cor da marca: escolha no seletor de cor ou cole o código (ex.: #C9A86A). Ela pinta os detalhes e o botão.
6. 6Título: a primeira frase grande do e-mail, ex.: Olá {{nome}}, tudo bem?
7. 7Corpo: o texto principal. Aceita *negrito*, links e variáveis.
8. 8Imagem (opcional): um banner, se quiser. Cole a URL ou envie (até 3MB).
9. 9Botão (opcional): um texto (ex.: Falar com a gente) e um link (para onde o botão leva).
10. 10Rodapé: a linha pequena do fim, ex.: {{empresa}} - Este e-mail foi enviado para você.
11. 11Confira a Prévia ao vivo ao lado — ela mostra exatamente como o e-mail vai chegar, atualizando a cada mudança.
12. 12Clique em Salvar. (Nome e assunto são obrigatórios.)

Variáveis (preenchidas automaticamente)

Variáveis são espaços que o sistema troca pelo dado real de cada destinatário na hora do envio:

• {{nome}} — o nome do cliente.
• {{empresa}} — o nome da sua empresa.
• {{email}} — o e-mail do cliente.

Assim, um assunto Bem-vindo, {{nome}}! chega como Bem-vindo, Maria! para a Maria.

Gerenciar seus modelos

Na lista de templates, cada modelo tem três ações:

• Editar: abre o modelo para ajustar.
• Duplicar: cria uma cópia — ótimo para fazer uma variação sem começar do zero.
• Excluir: remove o modelo.

Como usar o modelo

• Em campanhas: ao criar uma campanha de e-mail, você escolhe um dos seus templates. Veja Campanhas.
• No atendimento: ao responder o e-mail de um cliente no Inbox, você pode enviar usando um modelo pronto, em vez de digitar tudo.

Dúvidas comuns

Preciso saber HTML ou design? Não. Você só preenche os campos (logo, título, texto, botão) e a Golden monta um e-mail bonito e responsivo sozinha.

Qual o tamanho máximo das imagens? Até 3MB por imagem (logo e banner).

O que acontece se eu deixar um campo em branco? Ele simplesmente não aparece no e-mail — sem botão, o e-mail sai sem botão. Só nome e assunto são obrigatórios para salvar.

O cliente vê o nome do template? Não. Esse nome é interno, só para você organizar. O cliente vê o assunto e o conteúdo.

Criar o template já envia e-mail? Não. O template é só o modelo. O envio acontece quando você dispara uma campanha de e-mail ou responde um e-mail no atendimento.