E-mail (receber na caixa)

Com o canal de E-mail você conecta a caixa da sua empresa dentro do Golden Chat: os e-mails que os clientes mandam chegam na mesma Inbox dos outros canais, e você responde como o seu próprio endereço — sem sair da plataforma.

Como funciona

• Recebe: a cada minuto a Golden verifica a sua caixa e traz os e-mails novos pra Inbox, já organizados por cliente.
• Responde: a resposta sai pelo seu e-mail (o cliente vê o endereço da sua empresa, não um endereço genérico).
• Fluxos e agentes de IA funcionam no e-mail igual aos outros canais.

O que você precisa: uma "senha de app"

Por segurança, o Gmail e o Outlook não usam a sua senha normal em outros programas — eles geram uma senha de app (uma senha exclusiva pra isso). É rápido:

• Gmail: ative a verificação em 2 etapas na sua conta Google e gere a senha em myaccount.google.com/apppasswords. Copie a senha de app que aparecer.
• Outlook / Microsoft 365: com a verificação em 2 etapas ativa, gere a senha em account.microsoft.com/security.
• Outro provedor: você vai precisar dos servidores IMAP (recebe) e SMTP (envia) — normalmente o provedor informa isso na ajuda dele.

Passo a passo

1. 1Vá em Integrações → Adicionar canal → E-mail.
2. 2Escolha o provedor: Gmail, Outlook ou Outro.
3. 3Preencha o e-mail e cole a senha de app. (Opcional: um nome de exibição, ex.: "Suporte Amanda".)
4. 4Se escolher Outro, informe os servidores IMAP e SMTP.
5. 5Clique em Testar conexão — a Golden confirma se o recebimento (IMAP) e o envio (SMTP) estão OK.
6. 6Deu certo? Clique em Conectar. Pronto: os e-mails novos começam a cair na Inbox.

Dica: se o teste falhar, o motivo mais comum é usar a senha normal em vez da senha de app, ou a verificação em 2 etapas não estar ativa.

Reconfigurar

Abra o canal já conectado pra atualizar o nome ou trocar a senha. Deixe o campo de senha em branco pra manter a atual.